Pasos a seguir ante una mala atención por parte de las mutuas

Breve guía con los pasos que se deben dar cuando no se está de acuerdo con una decisión por parte de la mutua que tiene contratada nuestra empresa

Reclamar y buscar apoyo

Los trabajador/as disconformes con la atención que han recibido por parte de una mutua de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social pueden plantear ante este organismo público su reclamación (ver después cómo). Esto no impide que también rellenen la hoja de reclamaciones en la mutua, ya que puede ser muy útil.

También pueden pedir apoyo del sindicato. Para ello canalizarán su reclamación a través de su delegado de prevención o acudirán directamente al sindicato (al responsable de salud laboral de la federación o del territorio, o bien al gabinete o asesoría sindical), donde disponen de un protocolo de actuación y de mecanismos de interlocución con las diversas mutuas. El trabajador/a aportará al sindicato toda la información relevante para facilitar la elección del modo más apropiado de actuación.

Oficina virtual para reclamaciones respecto a la atención de las mutuas

Los usuarios disconformes con la atención que han recibido por parte de una mutua de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social pueden plantear ante este organismo público su reclamación a través de la oficina virtual de reclamaciones a mutuas (www.ovrmatepss.es/virtual). Con el mismo fin, la Seguridad Social también ha abierto un servicio telefónico: 902 112 651, atendido de 8 a 14 horas y de 16 a 18 horas.

Estas nuevas vías de reclamación se suman a la ya existente: presentar reclamaciones mediante formularios disponibles en las diversas ventanillas de cada una de las mutuas.

Las reclamaciones pueden ser puestas desde los servicios de asesoramiento sindical, aclarando que se hace en nombre "en nombre de tal" y aportando los datos de esa persona, con el DNI y el teléfono de contacto.

Por qué es útil reclamar

Reclamar por deficiencias en las prestaciones es útil para las personas afectadas y para mejorar el servicio.

Por una parte, la persona recibirá una respuesta a su reclamación. En cada una de las mutuas se ha nombrado una persona para gestionar cada reclamación y enviar a la Seguridad Social la respuesta, que se hará llegar a la persona reclamante.

Esto significa que en este procedimiento la Administración funciona como transmisora de la reclamación, sin entrar a enjuiciar, calificar, valorar o resolver. Se pretende que la reclamación sirva para mejorar el servicio y resolver situaciones de conflicto con una mutua de manera ágil, evitando tener que utilizar las vías administrativa y judicial, que por su propio procedimiento son más lentas.

Por otra parte, las reclamaciones sobre actuaciones pasan a formar parte del sistema informático que ha puesto en marcha Seguridad Social para el control y seguimiento de la gestión de las mutuas. En este sistema informático se volcarán las reclamaciones ya presentadas y en proceso de gestión, para generar estadísticas, localizar las reclamaciones y verificar tendencias, así como otras variables de funcionamiento. Los representantes sindicales en las comisiones de control y seguimiento utilizarán esta información para exigir mejoras en el funcionamiento general o local.

Funcionamiento de la oficina virtual

La primera vez que se accede hay que solicitar una clave de acceso para poder rellenar y enviar la reclamación.

Se introduce el correo electrónico y se solicita esta clave de acceso. La Seguridad Social la facilita en un breve espacio de tiempo. Así, con el correo electrónico y esta clave de acceso se abre el portal de la página con los documentos pertinentes en los que ya se introducen los datos concretos de la reclamación. El formulario de reclamación es breve y sencillo. En el mismo se anotan los datos del reclamante y en los espacios de la reclamación se localiza la mutua objeto de la misma. Esta ubicación incluirá la provincia, la población concreta y el centro específico, si hubiera más de uno en la población donde se ha dado la incidencia objeto de la reclamación. Los huecos se rellenan con los desplegables y pulsando la opción al efecto.

A continuación hay un espacio para exponer el asunto que motiva la reclamación y la pretensión. Estos datos deben permitir que la Administración, tras comprobar que realmente se trata de una reclamación y que corresponde a la mutua aclarar la situación objeto de disconformidad, pueda dar traslado a la mutua. Por tanto, la redacción debe ser suficientemente informativa, aunque concisa y directa.

Con la idea de acercar la gestión de la Seguridad Social a l@s ciudadano@s se han creado los siguientes canales de comunicación:

Web de reclamaciones

Oficina virtual de Internet a la que se puede acceder a través de la dirección:

www.ovrmatepss.es/virtual/

El Ministerio de Sanidad facilita esta web para gestionar las reclamaciones de una manera fácil y rápida, con un corto periodo de respuesta.

Teléfono de información 902 112 651

Horario de invierno:

de 8:30 a 14:30 h. y de 16 a 18:30 h. de lunes a jueves de 8:30 a 14:30 h. los viernes

Horario de verano: de 8:00 a 15:00 h.

Importante

Ambos sistemas conviven con los canales habituales por los que se pueden realizar reclamaciones y obtener información (oficinas de Seguridad Social, centros de las mutuas…).

Dos años y medio de prisión para un jefe de personal por abusar de una empleada

Noticias abril 2011
Dos años y medio de prisión para un jefe de personal por abusar de una empleada
04.04.2011 ccooweb

El Juzgado de lo Penal número 1 de Pamplona ha condenado a dos años y medio de prisión al jefe de personal de una empresa de transporte sanitario por abusar sexualmente de una empleada, a la que pidió favores sexuales a cambio de no cambiarle su turno de trabajo. José Antonio C.S. condujo a la mujer a un cuarto de la compañía, donde consiguió que terminara semidesnuda y que llegara a realizarle tocamientos.

El Ministerio Fiscal solicitó para el acusado una condena de 18 meses de cárcel como autor de un delito de abuso sexual y el pago de una indemnización de 6.000 euros. La acusación particular, por su parte, pidió dos años y medio de prisión y la misma compensación económica, mientras que la defensa interesó la libre absolución.

La sentencia, contra la que cabe recurso de apelación ante la Audiencia Provincial de Navarra, relata que el 21 de agosto de 2008, hacia las 14.20 horas, José Antonio C.S., y la víctima de los abusos sexuales se encontraban en su centro de trabajo, situado en el polígono de Landaben de Pamplona.

El acusado, que era el jefe de personal de la empresa y "superior jerárquico" de la trabajadora, era el responsable de informar y proponer los cambios de turno de personal, que eran aprobados definitivamente por los dos propietarios de la compañía, según indica el fallo, que relata que el mismo año en que ocurrieron los hechos, la empleada había mantenido una conversación con José Antonio C.S., al que solicitó que le permitiera permanecer en el servicio de urgencias, tras explicarle que su hermana y su sobrino dependían parcialmente de ella y que ese turno le permitía atenderles.

El día señalado, el acusado comunicó a la mujer que iban a realizar cambios y que podía pasar al turno de servicios programados, ante lo cual ella le reiteró su interés en permanecer en urgencias. Entonces él le preguntó "qué estaría dispuesta a hacer para mantener su turno" y le llegó a preguntar "si estaría dispuesta a matar".

Presionada en el trabajo mientras continuaban la conversación, prosigue la sentencia, el procesado condujo a la trabajadora hasta el almacén de lencería, donde le dijo que había "otras personas dispuestas a hacer mucho", al tiempo que abría la puerta del cuarto de medicinas y le hacía pasar al interior, para cerrar después la puerta. En ese momento, la mujer le comentó que no estaba dispuesta a tener ninguna relación sexual, pero "presionada" por la insistencia de él, accedió diciendo que "si tuviera que hacerlo, lo haría".

Entonces, José Antonio C.S. apagó la luz de la habitación, porque "así no tendrás vergüenza", y le preguntó si le practicaría sexo oral, a lo que ella se negó. Volvió a preguntarle nuevamente que haría ella por trabajo, por lo que la empleada, "presionada y con miedo a perder su puesto", se despojó del sujetador mientras él, "con ánimo de satisfacer sus deseos lúbricos", se aproximó con la bragueta del pantalón abierta y le pidió que metiera la mano, mientras le tocaba un pecho. En ese momento, la mujer "se echó a llorar" y, tras vestirse, abandonó el lugar, mientras él le decía que "si cambiaba de opinión regresara por la tarde".

Como consecuencia de estos hechos, según recoge la sentencia, la víctima presenta un cuadro de estrés agudo reactivo a un hecho traumático y padece un trastorno ansioso depresivo con graves alteraciones emocionales, por lo que precisa de tratamiento farmacológico y terapéutico.

La juez destaca que la mujer actuó bajo "la presión de un menoscabo en las condiciones laborales" y que el acusado logro obtener de ellas "unos actos sexuales que evidentemente no hubiera obtenido en otras circunstancias". Por ello acuerda imponerle una condena de dos años y medio de prisión y el pago de 6.000 euros en concepto de responsabilidad civil.